Technicien en esthétique

RELÈVE DU

propriétaire du centre

SERVICE

Réception

RÉSUMÉ DU POSTE ET QUALITÉS REQUISES:

L’estimateur a la responsabilité de fournir aux clients une estimation en temps opportun et favorable avec comme objectif ultime de conclure la vente pour maintenir un taux de contrats conclus élevé. L’estimateur doit voir à la communication avec l’assureur, le parc auto et le client quant au coût de la réparation et aux délais pour réparer le véhicule. L’estimateur est souvent la personne-ressource du client. Par conséquent, l’estimateur doit s’efforcer de représenter CARSTAR de manière professionnelle. L’estimateur doit avoir une personnalité extravertie, aimer rencontrer les gens, visiter les détenteurs de compte et posséder des notions élémentaires de vente ou de marketing et une bonne compréhension de l’estimation et des politiques et procédures des réclamations d’assurance. Il doit pouvoir prendre des décisions sensées, s’automotiver, utiliser d’excellentes aptitudes en communication, tant verbales qu’écrites, et présenter une image professionnelle. Il est essentiel que l’estimateur possède une bonne attitude au travail et favorise un esprit d’équipe positif en accord avec la philosophie globale de l’entreprise et en appui à ses compagnons de travail. Il doit pouvoir remplir des estimations conformes aux demandes des assureurs, tout en atteignant les IRC déjà établis.

IMPUTABILITÉ ET RESPONSABILITÉS DU POSTE

Processus d’estimation/de réparation du véhicule

• Utiliser la feuille d’estimation bleue. Inspecter et déterminer si une estimation de classe de travaux ou une estimation des dommages sera générée.
• Documenter et photographier tous les dommages précédents selon les POC.
• Générer une estimation conforme/précise et tracée, incluant photos, notes et commentaires.
• Valider la précision des prix des pièces de l’estimation auprès des fournisseurs/vendeurs avant de le télécharger.
• Télécharger l’estimation initiale en vue des approbations (ou contacter les estimateurs/assureurs pour obtenir une autorisation).
• Importer l’estimation dans la demande de réparation qui existe dans le système de gestion (s’assurer qu’ABS correspond aux totaux estimés importés.)
• Commander toutes les pièces électroniquement dans le système de gestion.
• Effectuer les ajustements aux besoins sur les lignes de l’estimation et les assigner au service ou au compte approprié dans le système de gestion. (c.-à-dire : assureur désire vitres comme coût de sous-location – centre achète et installe vitres, besoin d’ajouter pièce et main-d’œuvre pour assigner un technicien et recevoir la pièce) selon Mitchell S.O.P
• Mettre à jour le champ des dates du véhicule dans le système de gestion (selon la formule .3)
• Imprimer une nouvelle demande de réparation pour le service de production et fournir une copie au directeur de production.
• Contacter le client lorsque l’estimation téléchargée a été envoyée, incluant pièces et main-d’œuvre de l’opération effectuée.
• Contacter le client pour les autorisations de réparations supplémentaires (le cas échéant).
• Contacter les estimateurs non PRD pour les suppléments (immédiatement) lorsqu’ils surviennent et déterminer les étapes pour procéder (indiquer qu’une estimation supplémentaire sera nécessaire pour remettre le véhicule au client).
• Télécharger l’estimation finale conformément à tous les suppléments de production demandés par le directeur de production. (24 heures avant la remise prévue).
• Obtenir un fichier de pré-fermeture du service d’accueil pour préparer les documents de remise du véhicule, incluant vérifier si une copie finale de l’estimation téléchargée (processus respecté). (Le fichier ne doit jamais retourner à l’estimateur à moins que la vérification d’approbation soit en retard ou qu’elle dévie des changements finaux soumis).
• Remettre personnellement les véhicules aux clients et s’assurer de leur satisfaction.
• À 7 h 40, participer à la réunion quotidienne de production/sortie afin de fournir des renseignements clés au directeur et au personnel de production.
• L’OBJECTIF DE L’ENTREPRISE VISE À FERMER TOUS LES DOSSIERS 24 HEURES APRÈS LA LIVRAISON DU VÉHICULE.

Relations avec les assureurs

• S’assurer que les objectifs IRC du centre sont atteints chaque mois/trimestre.
• Entretenir et maintenir une relation positive avec le bureau d’images et les estimateurs/inspecteurs sur le terrain.
• Faciliter les activités commerciales avec toutes les parties, les clients, les entreprises de parc auto et les assureurs.

Atteindre les objectifs de vente

• Les estimations « doivent » être exportées dans le système de gestion pour faire le suivi des occasions perdues.
• L’objectif de ratio de conclusion est de 70 %.
• Faire le suivi de toutes les préoccupations externes du client sur un rapport de préoccupation du client SQC.
• Estimation des préoccupations du client générée et création de la demande de réparation de garantie ABS Mitchell.
• Déterminer si le véhicule reste (suivez les règlements ci-dessus) ou s’il est inscrit à l’horaire, dans ce cas suivez le processus de rendez-vous habituel et envoyer le client au bureau d’accueil pour faire générer une demande de réparation.
• Imprimer une garantie de production de la demande de réparation et la liste QR et aviser la production.
• Maintenir un volume de ventes uniforme pour répondre ou dépasser les objectifs de l’entreprise.
• Participer aux réunions mensuelles de gestion, de santé et sécurité au travail et être prêt à assister à tous les programmes de formation pour rehausser son rendement personnel et professionnel et atteindre le Niveau 1 de conformité CARSTAR.

EXPÉRIENCE/COMPÉTENCES REQUISES

• Il doit posséder de l’expérience en service à la clientèle dans un environnement de service ou de détail.
• Il doit posséder des connaissances fonctionnelles et techniques:
  • du logiciel Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) – intermédiaire
  • du système de gestion Mitchell - exigence
  • et des connaissances des systèmes de gestions et/ou estimations de réparation d’automobile un atout
• Les aptitudes et les compétences:
  • GESTION DE TEMPS essentielle – prioriser votre journée et déléguer des tâches, au besoin discuter avec le propriétaire lorsque votre service est débordé et il vous aidera à vous remettre sur pied
  • travailler de façon indépendante sans supervision étroite
  • être flexible et s’adapter facilement aux changements constants
  • faire preuve de beaucoup de tact et de diplomatie capacité à interagir avec du personnel de tous les niveaux
  • être grandement organisé, avoir l’esprit d’analyse, être motivé, capable d’effectuer des tâches multiples simultanément
  • être capable de prioriser, d’organiser et de planifier le travail de son propre chef
  • avoir de solides aptitudes à communiquer (lire, écrire, parler et écouter)
  • être motivé par un travail de qualité du point de vue du service à la clientèle
  • être motivé et capable de suivre des instructions
  • être capable de travailler de façon indépendante, avec un minimum de supervision
  • être capable de bien travailler sous pression
• Les exigences physiques:
  • capable de taper à un clavier/dextérité des doigts
  • aptitudes physiques générales (capable de rester assis pendant de longues périodes, capable de soulever environ 10 livres)
  • mouvements répétitifs
  • capacité à utiliser le téléphone