Directeur général

RELÈVE DU

Directeur de district

SERVICE

Exploitation des centres de l’entreprise

RÉSUMÉ DU POSTE ET QUALITÉS REQUISES:

Le directeur général est la personne ayant l’entière responsabilité de l’exploitation des différentes installations. Il administre tous les aspects du commerce, allant des associés jusqu’aux produits utilisés au cours du processus de la réparation. Le directeur général a la responsabilité de s’assurer de la réussite du centre dans tous les secteurs d’activités. Il doit posséder de grandes capacités en gestion et une expertise dans le domaine de la carrosserie. Le directeur général doit connaître les différentes facettes des principaux services et des fonctions administratives, de l’analyse des activités commerciales et de la gestion des gens. Il est essentiel que le directeur général possède une bonne attitude au travail et favorise un esprit d’équipe positif tant au sein de son service que des autres services en accord à la philosophie globale de l’entreprise et en appui à ses compagnons de travail.

IMPUTABILITÉ ET RESPONSABILITÉS DU POSTE

Ventes et finances du centre :

Établir, atteindre et dépasser les objectifs financiers

• Il établit les objectifs à court et à long terme de l’entreprise pour s’assurer que l’orientation stratégique soit atteinte, tant au point de vue monétaire que professionnel.
• Il établit et contrôle les objectifs à atteindre en matière de bénéfices de l’entreprise reflétant des profits bruts globaux et de rendement d’autres activités en examinant sans cesse, à chaque jour, les dépenses d’exploitation de chaque véhicule réparé.
• Il établit les objectifs de coefficient de production et les normes de l’entreprise pour s’assurer que des mesures sont prises en vue de poursuivre proactivement les objectifs de vente.
• Il établit les objectifs d’estimation et de ventes en utilisant les objectifs de profits et ceux du coefficient de production comme base.
• Il établit et contrôle les objectifs à atteindre en matière de marge de profit et de ventes brutes de la production.
• Il établit et contrôle le budget des frais généraux qui ne dépassera pas le pourcentage identifié de ventes totales et s’harmonisera aux dépenses d’exploitation contrôlées.

Activités quotidiennes

• Il examine les demandes de réparation conclues du point de vue des questions de qualité, de rapport et de gestion.
• Il participe aux réunions mensuelles du groupe commercial et partage ses idées sur la façon dont le groupe peut mieux travailler ensemble pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
• Il voit à obtenir les licences et les permis locaux nécessaires pour exploiter le centre.
• Il fournit une rétrospective aux associés administratifs et s’assure que les tâches administratives sont distribuées selon les aptitudes du personnel.
• Il contrôle la qualité du travail du centre en inspectant et en observant sans cesse les méthodes de réparation utilisées.

Ressources humaines et sécurité

• Il est responsable de l’embauche, de la formation, du développement, des mesures correctives et du congédiement de tous les associés du centre.
• Il tient des réunions quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles pour former et informer les associés des événements et des projets futurs.
• Il résout les plaintes et les litiges liés au centre, incluant les litiges avec les associés et ceux ayant trait aux clients.
• Il s’assure que les associés reçoivent la formation nécessaire sur la sécurité dans le cadre de leur processus d’orientation.
• Il identifie, établit et contrôle les normes quant au rendement des différents services; il examine les rapports de rentabilité de chacun d’eux à chaque jour dans le but d’établir des mesures correctives pour le travail au-dessous des normes et les domaines de faible rendement.
• Il évalue les employés sur une base continue pour identifier et aider les exécutants ayant un faible rendement et améliorer le rendement de tout le personnel; il met en place un processus d’évaluation de rendement annuel; il établit les objectifs d’amélioration et offre des possibilités de formation.
• Il maintient en vigueur les normes de sécurité canadiennes.

Service à la clientèle

• Il doit obtenir un ISC qui atteint ou dépasse les normes établies et faire un suivi des cartes de l’ISC au-dessous de la norme.
• Il doit établir les normes de l’entreprise en matière d’excellence en s’efforçant sans cesse d’améliorer le niveau du service à la clientèle et de la satisfaction de la clientèle, les relations avec les compagnies d’assurances, les efforts de ventes et promotionnels.

Service à la clientèle

• Un baccalauréat en gestion ou une expérience équivalente en gestion ou au sein de l’industrie.
• Il doit posséder les connaissances fonctionnelles et techniques :
  • des logiciels de gestion (Mitchell et/ou Summit) – AVANCÉ
  • du logiciel Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) – INTERMÉDIAIRE
  • du logiciel d’estimation (Audatex et/ou Mitchell) – INTERMÉDIAIRE
  • en mathématiques commerciales
• Il doit avoir une formation spécialisée :
  • I-CAR
  • SIMDUT
  • Premiers soins
• Les aptitudes et les compétences nécessaires sont :
  • travailler de façon indépendante sans supervision étroite
  • être flexible et s’adapter facilement aux changements constants
  • faire preuve de beaucoup de tact et de diplomatie; être capable d’interagir avec du personnel de tous les niveaux
  • être grandement organisé, avoir l’esprit d’analyse, être motivé, capable d’effectuer des tâches multiples simultanément
  • être capable de prioriser, d’organiser et de planifier le travail de son propre chef
  • avoir des aptitudes pour négocier et être capable de traiter des renseignements confidentiels
  • avoir de solides aptitudes à communiquer (lire, écrire, parler et écouter)
  • être capable de voyager au besoin
  • avoir des capacités de raisonnement et de résolution de problèmes

COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

• Exigences physiques
  • Saisie au clavier/dextérité des doigts
  • Aptitudes physiques générales (transporter, soulever 60 lb, s’accroupir, se mettre à genoux, pousser, se tenir debout, s’asseoir, marcher et atteindre)
  • Mouvement répétitif
  • Conduire, permis valide
• Exposition en milieu de travail des éléments suivants :
  • Émanations
  • Saleté
  • Produits chimiques/toxines
  • Dangers
  • Chaleur/Froid
  • Bruit